J'ai comparé les meilleurs outils pour l'envoi de SMS en masse en 2025

Mais trouver le bon outil pour envoyer des SMS en masse en France, ce n'est pas aussi simple que de cliquer sur le premier résultat Google.

La plupart des options populaires ne fonctionnent pas ici ou ne respectent pas les normes légales de l'UE.

Surtout de la part d'utilisateurs français.

Comme ce guide se concentrait surtout sur l'Amérique du Nord, j'ai passé la semaine dernière à tester plein de plateformes d'envoi de SMS en masse qui fonctionnent dans l'UE, et voici mes préférés.

Mais attends ! Avant de te parler de chaque outil, il y a une question brûlante qu'on doit régler : est-ce que l'envoi de SMS en masse est légal en France ?

Est-ce que c’est légal d’envoyer des SMS en masse en France ?

Oui, envoyer des SMS en masse est légal en France, et dans l'UE en général – mais seulement si vous respectez des règles strictes.

La France a certaines des lois sur la vie privée les plus sévères au monde, conçues pour protéger les consommateurs contre le spam et l’utilisation abusive des données personnelles.

L’envoi de SMS en masse en France est régulé par les lois et organismes suivants :

1. Règlement général sur la protection des données (RGPD)
2. Code des postes et des communications électroniques (CPCE)

Le RGPD régit la manière dont vous contactez un utilisateur. Selon le RGPD, vous devez obtenir un consentement explicite et sans ambiguïté des destinataires avant d’envoyer des SMS.

Garde à l’esprit que les cases pré-cochées ou les opt-ins vagues (comme “En soumettant, vous acceptez de recevoir des offres”) sont illégaux.

Vous devez respecter le droit des utilisateurs de se désabonner à tout moment. Les destinataires doivent pouvoir se désinscrire facilement (par exemple, en répondant “STOP”).

De plus, vous devez stocker les données des utilisateurs de manière sécurisée et supprimer les informations si elles vous sont demandées.

Il régule également le contenu de vos SMS. Il est strictement interdit d’inclure les éléments suivants dans vos messages :

1. Des affirmations trompeuses (par exemple, une fausse urgence comme “Votre compte va expirer !”).
2. Des messages promouvant l’alcool, les jeux d’argent ou le tabac sans vérification de l’âge.

Et surtout, vous devez respecter les “heures de silence”, ce qui signifie que vous ne pouvez pas envoyer de messages en dehors des heures de travail.

Les réglementations françaises interdisent d’envoyer des SMS marketing entre 22h et 8h les autres jours, ainsi que toute la journée le dimanche et pendant les jours fériés en France.

OK, ça commence à devenir compliqué. Pour simplifier, laisse-moi te résumer rapidement les points à éviter et les bonnes pratiques.

🚩 Les Signaux d’Alerte

1. Envoyer des SMS marketing sans consentement préalable
2. Ne pas inclure de mécanisme de désabonnement
3. Envoyer des SMS pendant les “heures interdites”
4. Cacher ou falsifier l’identité de votre entreprise dans les messages
5. Envoyer du contenu interdit
6. Acheter des numéros de téléphone sans permission explicite

✅ Les Bonnes Pratiques

1. Obtenir un consentement explicite avant d’envoyer des SMS
2. Assurer un désabonnement facile
3. Annoncer clairement votre marque
4. Respecter les “heures de silence” des opérateurs
5. Éviter le contenu interdit
6. Stocker les preuves de consentement

Pour cet article, j’ai sélectionné des outils qui affirment explicitement respecter ces lignes directrices.

Mais quels autres facteurs devez-vous prendre en compte lors du choix d’un outil d’envoi de SMS en masse ?

Comment choisir le meilleur outil d’envoi de SMS en masse ?

Tous les outils d’envoi de SMS en masse ne valent pas votre temps (ou votre argent).

Certains sont trop chers, trop compliqués ou tout simplement peu fiables à cause de problèmes de conformité ou d’un mauvais support client.

Certains se font même marquer comme spam. Alors, comment choisir le bon ?

J’ai étudié ce qui pose problème aux utilisateurs pour identifier les principaux points de douleur.

J’ai passé beaucoup de temps à parcourir les publications sur les réseaux sociaux, les commentaires et les discussions de forums communautaires.

Après des heures de recherche, j’ai identifié 5 pain points principaux :

1. Le prix
2. La scalabilité
3. La facilité d’utilisation
4. Les intégrations
5. Le support client

1. Le Prix

Le coût est la principale préoccupation des entreprises lorsqu’il s’agit d’envoyer des SMS en masse. La plupart des services disponibles en ligne sont trop chers.

Pour comparer les prix, j’ai pris les offres les plus populaires de tous les outils et comparé le prix pour 1000 SMS envoyés.

2. La Scalabilité

Vous envoyez des SMS en masse, donc vous avez besoin d’un outil qui peut s’adapter à vos besoins.

Pour vérifier la scalabilité, j’ai comparé le nombre maximum de SMS autorisés par mois et j’ai également vérifié si l’outil propose un plan personnalisé.

3. La Facilité d’Utilisation

Il existe de nombreuses API SMS, mais nombreux sont ceux qui hésitent à les utiliser à cause de leur complexité d’usage.

Elles sont géniales pour les “nerds”, mais pas du tout adaptées aux entreprises qui cherchent une solution simple et intuitive.

Pour confirmer la facilité d’utilisation, j’ai comparé : la simplicité de création de campagnes, le niveau d’automatisation proposé, la lisibilité des rapports, et l’accès en un clic aux fonctionnalités clés.

4. Les Intégrations

Il est également important de vérifier à quel point un outil d’envoi de SMS s’intègre bien dans votre workflow existant. Est-ce qu’il se connecte aux applications que vous utilisez déjà ?

Pour le confirmer, j’ai vérifié le nombre d’intégrations et les principales intégrations proposées par chaque outil.

5. Le Support Client

C’est une préoccupation majeure pour les utilisateurs.

Souvent, les gens paient pour un outil, rencontrent un problème, contactent le support, mais soit l’équipe de support les ignore, soit leurs réponses sont malheureusement inutiles.

J’ai vérifié l’efficacité du support client en lisant les avis, en vérifiant à quel point il est facile de contacter le support, le temps de réponse, et à quel point les réponses étaient utiles.

Mais est-ce que tout ça se base uniquement sur mon expérience personnelle ? Absolument pas !

J’ai aussi lu les avis de chaque outil sur G2 et Capterra (les plateformes de critiques les plus populaires) et confirmé leur conformité via les pages de conditions de chaque outil.

Sur la base de toutes ces recherches, voici mes meilleurs choix.

Les meilleurs outils pour l’envoi de SMS en masse en 2025

1. KlaviyoSMS

Note sur Capterra : 4.6
Note sur G2 : 4.6

Prix et scalabilité

1. €64 pour 1000 SMS (en France)
2. Jusqu’à 64 000 SMS par mois (avec un plan entreprise disponible également)

Fonctionnalités

1. Messages ciblés basés sur le comportement des clients
2. Conversations bidirectionnelles
3. Conformité SMS avec consentement intégré
4. Assistant SMS alimenté par l’IA
5. Segmentation et automatisation des campagnes SMS
6. Outils de croissance de liste de contacts

Si la conformité est votre principale préoccupation, Klaviyo est le meilleur choix pour les campagnes SMS en masse. Il est très apprécié sur le marché européen grâce à son support en matière de conformité.

D’un point de vue facilité d’utilisation, il est parfois un peu compliqué.

Vous avez à faire face à une certaine courbe d’apprentissage, notamment pour segmenter et automatiser une campagne SMS.

Mais il propose une bibliothèque de contenu et des formations en direct pour vous aider à tirer le maximum du produit.

Il offre plus de 350 intégrations et se connecte sans problème aux applications e-commerce, marketing et autres outils business.

Ce que j’ai le plus aimé dans cette plateforme, c’est le support client. Vous pouvez contacter l’équipe par email ou utiliser la fonction de chat en direct.

Elle dispose également d’une communauté de plus de 20 000 membres.

Avis d’expert

Nous voulions utiliser les SMS pour atteindre les utilisateurs qui ne répondaient pas aux emails, tout en excluant ceux qui le faisaient, mais nous ne pouvions pas faire ça avec Attentive. Avec Klaviyo, nous pouvons utiliser les SMS de manière plus ciblée. Si quelqu’un me demandait mon avis sur l’utilisation des SMS avec Klaviyo, je dirais : “Foncez”.

Nina Machin,Creative Lead, Tatti Lashes

Mon avis

Si vous avez le budget et que vous recherchez un outil pour l’automatisation marketing par email et SMS, Klaviyo est tout simplement le meilleur choix.

C’est l’option la plus compatible avec l’UE sur le marché. Bien qu’il soit plus cher que certains autres outils de cette liste, c’est un excellent choix pour les entreprises de taille moyenne.

2. BrevoSMS

Note sur Capterra : 4.6 Note sur G2 : 4.5

Elle propose une suite logicielle de communication marketing qui inclut des outils pour le marketing par SMS et email.

Prix et scalabilité

1. €45 pour 1000 SMS (en France)
2. Jusqu’à 10 000 SMS par mois (avec un système de paiement à l’utilisation)

Fonctionnalités

1. Campagnes de marketing SMS personnalisées
2. Segmentation et automatisation
3. Planification des campagnes SMS
4. Conversations bidirectionnelles
5. Campagnes SMS multi-canaux

Brevo est mon outil préféré en termes de facilité d’utilisation. Il propose une interface simple avec un accès en un clic à toutes les options importantes.

Vous pouvez envoyer des messages texte ainsi que des messages WhatsApp via Brevo.

Mais il offre moins de fonctionnalités par rapport à Klaviyo, notamment au niveau des rapports et des A/B tests, qui semblent limités.

Il vous donne accès à plus de 150 intégrations, y compris des CRMs et des plateformes d’automatisation marketing.

Vous pouvez utiliser l’API pour connecter davantage d’applications.

Le support client est plutôt bon. Vous pouvez les contacter via le chat en direct et les tickets de support. Cependant, j’ai remarqué qu’ils sont parfois lents à répondre aux demandes.

Avis d’expert

Comparé à notre ancien fournisseur, Brevo est moins cher, bien conçu et extrêmement convivial.

Luc Chanut,Fondateur et PDG, Monette

Mon avis

Brevo est avant tout un outil de marketing par email, mais ses solutions SMS sont également impressionnantes. Si vous débutez dans le marketing par SMS, Brevo est un excellent choix.

Bien que ce ne soit pas une solution très scalable, son prix abordable en fait une option idéale pour les petites entreprises.

3. Textmagic

Note sur Capterra : 4.6
Note sur G2 : 4.3

Prix et scalabilité

1. €110 pour 1000 SMS (en France)
2. Aucune limite, paiement à l’utilisation

Fonctionnalités

1. Messagerie avec numéros 10DLC (code long à 10 chiffres)
2. Conversations bidirectionnelles
3. Textes planifiés et récurrents
4. Répondeurs automatiques
5. Applications Android et iOS

Textmagic propose une interface vraiment simple et épurée. Vous avez un accès en un clic à toutes les fonctionnalités clés.

La création de campagnes, la gestion des conversations et les rapports sont conviviaux.

Le support client est disponible sur Facebook, WhatsApp, chat en direct, email, et même par téléphone. Mais certains utilisateurs se plaignent de réponses lentes.

Certains utilisateurs signalent également des problèmes d’envoi lors de campagnes de masse, bien que la majorité semble satisfaite.

Avis d’expert

Textmagic fait désormais partie intégrante de notre entreprise. Dès le premier texto envoyé en 2020, nous savions que c’était la bonne solution.

Donna Stuart,Responsable RH, Nestlé

Mon avis

Si vous utilisez le service direct de Textmagic, c’est l’outil le plus cher de cette liste. Mais vous pouvez réduire les coûts en intégrant des solutions CPaaS tierces comme Twilio ou Sinch.

De toute façon, ce n’est pas adapté aux petites entreprises, mais c’est une excellente solution pour les entreprises de taille moyenne et les entreprises en croissance.

4. SMS.to

Note sur Capterra : 4.3
Note sur G2 : 4.4

Prix et scalabilité

1. €56 pour 1000 SMS (en France)
2. Aucune limite, paiement à l’utilisation

Fonctionnalités

1. Conversations bidirectionnelles
2. Ajout de membres dans l’équipe
3. Messagerie RCS
4. Étiquetage et fusion de données

L’interface utilisateur est plutôt propre et simple. Elle ne propose pas beaucoup de fonctionnalités, mais vous avez un accès direct en un clic aux campagnes et aux rapports.

Il n’y a pas de fonctionnalités de création ou de planification de campagnes. C’est un outil simple pour envoyer des SMS en masse.

Il propose 20 intégrations clés avec différentes plateformes marketing B2B et B2C, CRMs et outils d’automatisation.

J’ai personnellement rencontré des bugs lors du processus de connexion. Il y a des problèmes avec la connexion SSO, et parfois il ne se connecte pas avec le mot de passe.

Certains utilisateurs se sont également plaints de problèmes de facturation. Le support client est un peu lent et met trop de temps à répondre.

Avis d’expert

Un outil puissant pour différents secteurs. Très stable, rapide et fiable pour mes besoins en SMS. La présentation générale du site est vraiment soignée. J’aime le fait que l’application soit entièrement réactive et que je puisse envoyer des SMS vers différents pays.

Allan Miles,Fondateur et PDG, Growth Gurus

Mon avis

C’est un bon outil d’envoi de SMS en masse pour les petites entreprises qui débutent. Il automatise l’envoi de SMS de manière fluide.

Bien qu’il ne propose pas beaucoup de fonctionnalités, il est abordable et scalable. Si vous n’avez pas besoin de fonctionnalités sophistiquées, vous pouvez tout à fait opter pour cet outil.

5. ClickSend

Note sur Capterra : 4.1
Note sur G2 : 4.1

Prix et scalabilité

1. €64 pour 1000 SMS (en France)
2. Jusqu’à 150 000 SMS (plan personnalisé pour des besoins supérieurs)

Fonctionnalités

1. Email vers SMS
2. Automatisation d'envoi de SMS en masse
3. Communication bidirectionnelle
4. Suivi en temps réel du statut des messages
5. Rich SMS et messagerie WhatsApp

L’interface est plutôt propre et fluide. Vous pouvez facilement accéder aux fonctionnalités clés depuis la barre latérale gauche en un seul clic.

La création de campagnes est très intuitive.

Mais certains utilisateurs trouvent les rapports un peu compliqués. De plus, il ne propose pas de fonctionnalités avancées de séquençage et de marketing comme Klaviyo ou Brevo.

Certaines critiques d’utilisateurs ont signalé des problèmes de livraison de SMS, notamment des retards dans l’envoi.

Le meilleur atout de ClickSend réside dans ses intégrations. Vous pouvez vous connecter à plus de 250 plateformes tierces, et il propose également une API et un SDK bien documentés pour des intégrations personnalisées.

Les options de support client sont limitées, mais selon les avis, le support est assez réactif.

Avis d’expert

ClickSend est une excellente option SMS pour les petites ou moyennes entreprises qui souhaitent une plateforme SMS simple et directe pour lancer des campagnes. Le service client est excellent et leur politique de remboursement est équitable. Les fonctionnalités de reporting sont un peu décevantes.

Stefan Schulz,Cofondateur, Orpical

Mon avis

C’est une option coûteuse compte tenu du manque de fonctionnalités. ClickSend n’est pas adapté aux petites entreprises, mais c’est un bon choix pour les entreprises de taille moyenne.

Si vous êtes une entreprise en croissance, à la recherche d’une solution SMS marketing simple et directe, c’est un excellent choix.

Cependant, cela devient cher à grande échelle.

Mais quel outil d’envoi de SMS en masse est le meilleur pour mon entreprise ?

Quel logiciel d’envoi de SMS en masse me convient le mieux ?

Si vous recherchez une suite complète d'automatisation marketing par SMS, KlaviyoSMS est le meilleur choix.

Bien qu'il soit un peu cher, il propose toutes les fonctionnalités dont vous aurez besoin maintenant ou à l'avenir.

Si vous avez un budget serré et que vous cherchez une solution d'envoi de SMS abordable, Brevo est le meilleur choix. C'est l'option la plus économique avec des fonctionnalités de qualité.

Si vous recherchez une solution d'envoi de SMS en masse scalable pour votre entreprise, Textmagic est un choix idéal.

Son intégration avec les plateformes CPaaS, sa variété de produits SMS et son modèle de paiement à l'utilisation sont parfaits pour accompagner votre croissance.

Mais comment trouver des numéros de téléphone en premier lieu ?

Vous pouvez utiliser Lobstr.io ! 🦀

Comment trouver et collecter des numéros de téléphone avec Lobstr.io ?

Vous pouvez littéralement collecter toutes les données importantes sur une entreprise, y compris les informations de contact, grâce à ces scrapers prêts à l'emploi.

Par exemple, si vous devez collecter des numéros de téléphone à partir des listings Google Maps, vous pouvez utiliser l'outil Google Maps Search Export.

FAQs

Comment bien préparer vos campagnes SMS ?

Une campagne SMS réussie repose sur une bonne planification :

1. Définissez votre objectif – Vente, rappel ou engagement via vos campagnes marketing ?
2. Constituez une liste conforme – Obtenez un consentement explicite et offrez toujours une option stop SMS.
3. Segmentez votre audience – Ciblez selon localisation, ou le comportement et envoyez votre message au bon moment.
4. Rédigez un message clair – Court, engageant, avec un lien vers une landing page.
5. Planifiez intelligemment – Respectez les heures légales et optimisez l’envoi.
6. Incluez un désabonnement – L’option stop SMS est obligatoire.

Comment créer votre campagne SMS ?

La plupart des outils d’envoi de campagnes de SMS facilitent leur création. Les étapes générales sont :

1. Choisissez une plateforme SMS – Optez pour un outil garantissant une bonne délivrabilité.
2. Importez votre liste de contacts – Assurez-vous que votre base de données est à jour.
3. Rédigez votre message – Clair, concis et engageant pour maximiser le taux de lecture.
4. Personnalisez-le – Adapté à votre audience pour améliorer le taux de conversion.
5. Définissez l’heure d’envoi – Envoyez au moment idéal pour une meilleure efficacité.
6. Testez avant d’envoyer – Vérifiez les erreurs et optimisez la performance.
7. Suivez les résultats – Analysez le taux de conversion, accusés de réception, taux d’ouverture, les clics et les mises à jour de votre liste.

Qu’est-ce que les frais des opérateurs ?

Les frais des opérateurs sont les coûts que les réseaux mobiles prélèvent pour la livraison des SMS. Ces coûts dépendent de la localisation, du fournisseur, de la longueur du message et de son type.

Comment envoyer un SMS professionnel ?

Faites un SMS court, clair et direct. Utilisez le nom de votre marque, évitez les majuscules, ajoutez un call-to-action, et laissez toujours à vos destinataires la possibilité de se désabonner.

Comment fonctionne la personnalisation des SMS ?

La plupart des outils permettent d’ajouter des noms, des localisations ou des achats précédents dans les messages. Les SMS personnalisés paraissent plus naturels et augmentent l’engagement.

Pourquoi SMSmode n’est-il pas dans la liste ?

SMSmode n’est pas dans la liste parce que je n’ai pas trouvé suffisamment d’avis pour étayer les affirmations présentes sur leur site web.

Cette liste repose principalement sur les expériences des utilisateurs, plutôt que sur les déclarations figurant sur les pages de présentation des outils.

Puis-je utiliser ces outils pour les mises à jour de rendez-vous ?

Oui, vous pouvez utiliser ces outils non seulement pour les mises à jour de rendez-vous, mais aussi pour les rappels de rendez-vous, les messages de confirmation de rendez-vous, la relation client, et les SMS promotionnels.

Conclusion